BİDMAY GROUP TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
İşbu Teslimat ve İade Politikası ("Politika"); bidmay.com platformu ve mobil uygulamaları (birlikte "Platform" olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilen tüm doğrudan e-ticaret ürün satışı işlemlerine ilişkin teslimat, lojistik, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Platform üzerinden doğrudan satın alma modülleriyle işlem gerçekleştiren tüm Alıcılar ve kurumsal Satıcılar işbu Politika hükümlerine tabi olduklarını peşinen kabul ederler.
BÖLÜM I – TESLİMAT VE LOJİSTİK ESASLARI
MADDE 1 – LOJİSTİK ENTEGRASYONU VE KARGO SÜREÇLERİ
1.1. Lojistik Entegrasyonu ve Kargo Kodları: Standart fiziki ürün satışlarında, Alıcı’nın doğrudan satın alma işlemini ve ödemesini tamamlamasını müteakip, sistem Satıcı panelinde otomatik bir kargo gönderim kodu üretir.
1.2. Kargo Altyapısı Zorunluluğu: Operasyonel takibin tam şeffaflıkla yapılabilmesi ve Güvenli Havuz (Escrow) algoritmasının hatasız çalışması adına, tüm sevkiyatlar Bidmay'in kurumsal lojistik partneri olan anlaşmalı Kargo altyapısı ve sistemin ürettiği kargo kodları ile gerçekleştirilmek zorundadır. Sistem dışı, takipsiz veya farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde sorumluluk tamamen Satıcı’ya ait olup, bu tür işlemlerden doğan kayıplarda Bidmay hak edişi serbest bırakmama hakkını saklı tutar.
1.3. Kargoya Verme Süresi: Kurumsal Satıcı, siparişin panelinde onaylanmasından itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde ürünü kargoya teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal 30 günlük azami süreyi hiçbir koşulda aşamaz.
1.4. Teslimat Kontrolü ve Hasar Tespit Tutanağı: Alıcı, teslimat esnasında kargo paketini gözle muayene etmelidir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin kargo esnasında hasar gördüğü iddiası hukuken dikkate alınmaz.
BÖLÜM II – İPTAL VEYA İADE ESASLARI
MADDE 2 – CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ (B2C)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca pazar yerimizdeki kurumsal satışlara ilişkin iade süreçleri şu şekildedir:
2.1. Kurumsal Satıcı - Bireysel Tüketici (B2C) İşlemleri: Alıcı (Tüketici), kurumsal mağazalardan satın aldığı standart fiziki ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2.2. İade Kargo Bedeli: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedeli kanunen Kurumsal Satıcı’ya aittir. Alıcı, ürünü sistemin kendisine vereceği iade kargo kodu ile anlaşmalı Kargo şubesine teslim etmelidir. Kurumsal Satıcı tarafından orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarlarıyla eksiksiz teslim alınan ürünlerin iade onayı verilir.
MADDE 3 – CAYMA HAKKI VE İADENİN GEÇERSİZ OLDUĞU İSTİSNALAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca, aşağıdaki ürün kategorilerinde iptal, iade ve cayma hakkı kullanılması hukuken mümkün değildir:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mallar.
Alıcı'nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üretilen veya üzerinde modifikasyon yapılan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, mayo, kulak içi kulaklıklar vb.).
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Dijital lisans anahtarları, yazılım eklentileri, oyun kodları vb.).
BÖLÜM III – MALİ HÜKÜMLER VE CEZAİ SANKSİYONLAR
MADDE 4 – HAK EDİŞ SERBEST BIRAKMA VE VALÖR SÜRELERİ
Güvenli Havuz Hesabı'nda tutulan bedeller, Bidmay komisyonu kesildikten sonra, teslimatın doğrulanmasını müteakip (Kargo Teslimatı + Alıcı Onayı veya itirazsız geçen 48 saatlik yasal onay süresi sonunda) 5 ila 14 iş günü olan valör süreleri dahilinde Satıcı banka hesabına (IBAN) aktarılır. Alıcı'nın haklı bir gerekçe olmaksızın onay vermekten kaçınması durumunda, entegre kargo teslim verileri incelenerek Bidmay tarafından ressen (otomatik) onay verilebilir.
MADDE 5 – TÜRK CEZA KANUNU (TCK) KAPSAMINDAKİ SUİSTİMAL MÜEYYİDELERİ
5.1. Ters İbraz (Chargeback) Sahteciliği (TCK m. 158/1-f): Alıcı'nın, ürünü kargo entegrasyonu üzerinden sorunsuz ve kusursuz şekilde teslim almasına rağmen, bankasına asılsız beyanda bulunarak "harcama itirazı" (chargeback) yöntemiyle ödemeyi geri çekmeye çalışması, bilişim sistemleri vasıtasıyla Nitelikli Dolandırıcılık suçunu oluşturur. Bu tür eylemlerde bulunan kullanıcıların üyelikleri kalıcı olarak feshedilir, içerideki tüm varlıklarına bloke konulur ve adli makamlara suç duyurusunda bulunulur.
5.2. Sahte İlan ve Taklit Ürün Satışı (TCK m. 158 / m. 207): Satıcı'nın, tescilli markaların taklitlerini (replika/sahte) orijinalmiş gibi göstermek veya ürünün ağır kusurlarını kasıtlı olarak gizleyerek sahte fatura/belge ibrazıyla satış gerçekleştirmesi durumunda; Alıcı’nın iadesi derhal gerçekleştirilir, Satıcı’nın tüm hak edişleri bloke edilir ve hakkında dolandırıcılık ile belgede sahtecilik hükümleri uyarınca yasal süreç başlatılır.
MADDE 6 – YETKİLİ MAHKEME