MADDE 1 – CAYMA HAKKI REJİMİ VE İADE PROSEDÜRLERİ • 1.1. Cayma Hakkı ve Yükümlülük: Satıcı, platform üzerindeki tüm satışların tüketici mevzuatına tabi olduğunu kabul eder. Alıcı (Tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Satıcı, bu kapsamdaki iade taleplerini mevzuata uygun olarak kabul etmek ve yasal süreler içinde ürün bedelinin Alıcıya iadesine onay vermekle yükümlüdür. • 1.2. Entegre İade Kargo Süreci: Alıcı, cayma hakkını kullanırken platformun anlaşmalı olduğu kargo firmalarını ve sistem tarafından mağaza paneline otomatik üretilen iade kargo kodlarını kullanacaktır. Satıcı, bu kodlarla yapılan iadeleri teslim almak ve incelemekle yükümlüdür. • 1.3. Güvenli Havuz ve İade Onayı: Alıcı tarafından cayma hakkı bildirimi yapıldığı an, Güvenli Havuz Hesabı'ndaki tutarın Satıcıya transfer süreci (valör) durdurulur. İade edilen ürün Satıcıya ulaştıktan sonra, Satıcının ürünü hasarsız/eksiksiz teslim aldığını onaylaması veya yasal inceleme süresinin dolmasıyla birlikte havuzdaki tutar Alıcıya iade edilir. • 1.4. Cayma Hakkının İstisnaları (Muaf Ürünler): Satıcı, doğrudan satış formatının doğası gereği fiyatı serbest piyasada anlık değişen antika, koleksiyon objeleri, maden, emtia veya borsa niteliğindeki varlıkların (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/a), kişiye özel hazırlanan ürünlerin, çabuk bozulabilen malların ve hijyenik/dijital ürünlerin satışlarında dahi mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında listelenebileceğini kabul eder. • 1.5. Uyuşmazlık Çözümü: İade edilen ürünün kullanılması, hasar görmesi veya cayma hakkı kapsamına girip girmediği hususunda Satıcı ile Alıcı arasında uyuşmazlık çıkması halinde; Platform Çözüm Merkezi hakem rolünü üstlenir. Tarafların sunduğu bilgi, belge, görsel ve kargo tutanakları incelenerek Güvenli Havuz Hesabı'ndaki paranın akıbetine Platform tarafından karar verilir ve alıcı ve satıcı bu karara uymayı kabul eder.